[{"data":1,"prerenderedAt":121},["ShallowReactive",2],{"tariffs-ru":3,"faq-ru":33},[4,15,21,28],{"routeCode":5,"transportMode":6,"zone":7,"pricePerKg":8,"stepG":12,"minChargeG":12,"volumeDivisor":13,"transitDays":14},"YW-ALA-ROAD","ROAD","CITY",{"usd":9,"kzt":10,"rate":11},3.7,1678.47,453.64,100,6000,7,{"routeCode":5,"transportMode":6,"zone":16,"pricePerKg":17,"stepG":12,"minChargeG":12,"volumeDivisor":13,"transitDays":20},"REGION",{"usd":18,"kzt":19,"rate":11},3.9,1769.2,11,{"routeCode":22,"transportMode":23,"zone":7,"pricePerKg":24,"stepG":12,"minChargeG":12,"volumeDivisor":13,"transitDays":27},"YW-ALA-RAIL","RAIL",{"usd":25,"kzt":26,"rate":11},3.4,1542.38,9,{"routeCode":22,"transportMode":23,"zone":16,"pricePerKg":29,"stepG":12,"minChargeG":12,"volumeDivisor":13,"transitDays":32},{"usd":30,"kzt":31,"rate":11},3.6,1633.1,13,[34,45,51,57,63,68,75,80,87,91,96,100,105,110,116],{"id":35,"type":36,"category":37,"code":38,"sortOrder":39,"isPublished":39,"viewCount":40,"createTime":41,"updateTime":42,"title":43,"content":44,"video":38,"languages":38},18,"faq","order",null,1,164,"2026-10-23 17:38:27","2026-11-03 10:44:29","Что такое код клиента и где его найти?","\u003Cp>Код клиента — 8 букв и цифр, которые присваиваются при регистрации. По нему склад в Китае понимает, что посылка ваша.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Код показан на главном экране в блоке «Ваш код клиента» — скопировать его можно кнопкой рядом.\u003C\u002Fp>",{"id":46,"type":36,"category":37,"code":38,"sortOrder":47,"isPublished":39,"viewCount":48,"createTime":41,"updateTime":42,"title":49,"content":50,"video":38,"languages":38},19,2,165,"Как указать адрес склада при заказе на Taobao или Pinduoduo?","\u003Cp>Откройте на главном экране «Мой адрес в Китае» и скопируйте поля по одному или кнопкой «Скопировать всё». В приложении площадки добавьте новый адрес доставки и заполните поля: получатель, телефон, регион, подробный адрес.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cb>Не удаляйте и не меняйте #код клиента# в конце подробного адреса.\u003C\u002Fb> Площадки скрывают имя и телефон получателя на этикетке, поэтому склад узнаёт посылку только по коду в адресе.\u003C\u002Fp>",{"id":52,"type":36,"category":37,"code":38,"sortOrder":53,"isPublished":39,"viewCount":54,"createTime":41,"updateTime":42,"title":55,"content":56,"video":38,"languages":38},20,3,163,"Что делать после заказа? Нужно ли добавлять трек?","\u003Cp>Когда продавец отправит заказ, добавьте трек-номер по Китаю через «Добавить трек» на главном экране. Это необязательно, но мы советуем:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>склад узнает посылку сразу, даже если код в адресе указан с ошибкой;\u003C\u002Fli>\u003Cli>можно заранее указать название и стоимость товара — они нужны для таможни.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"id":58,"type":36,"category":59,"code":38,"sortOrder":60,"isPublished":39,"viewCount":40,"createTime":41,"updateTime":42,"title":61,"content":62,"video":38,"languages":38},21,"warehouse",4,"Продавец пишет, что посылка доставлена, а у меня её нет. Что делать?","\u003Cp>Скорее всего, в адресе не было кода клиента или он указан с ошибкой, и посылка попала в ничейные.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Сначала добавьте её трек-номер через «Добавить трек»: если номер совпадёт, посылка привяжется к вам автоматически.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Если не помогло, откройте «Найти потерянную посылку» в разделе «Профиль», найдите посылку по последним 4 цифрам трек-номера и отправьте заявку с полным трек-номером — после проверки посылка перейдёт к вам. Ничейные посылки хранятся ограниченное время, не откладывайте.\u003C\u002Fp>",{"id":64,"type":36,"category":37,"code":38,"sortOrder":65,"isPublished":39,"viewCount":54,"createTime":41,"updateTime":42,"title":66,"content":67,"video":38,"languages":38},22,5,"Что нельзя отправлять?","\u003Cp>Полный список — в разделе «Запрещённые товары» в профиле. Чаще всего это:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>батарейки, пауэрбанки;\u003C\u002Fli>\u003Cli>жидкости, аэрозоли;\u003C\u002Fli>\u003Cli>лекарства, БАДы;\u003C\u002Fli>\u003Cli>продукты питания;\u003C\u002Fli>\u003Cli>легковоспламеняющиеся вещества;\u003C\u002Fli>\u003Cli>подделки брендов.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Если сомневаетесь, спросите поддержку до заказа. Запрещённые товары задерживаются или уничтожаются, стоимость доставки не возвращается.\u003C\u002Fp>",{"id":69,"type":36,"category":70,"code":38,"sortOrder":71,"isPublished":39,"viewCount":72,"createTime":41,"updateTime":42,"title":73,"content":74,"video":38,"languages":38},23,"payment",6,162,"Как считается стоимость доставки?","\u003Cp>Стоимость = расчётный вес × цена за килограмм. Цены в долларах, при оплате пересчитываются в тенге по курсу дня.\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>расчётный вес — больший из фактического и объёмного, округляется вверх до 100 г;\u003C\u002Fli>\u003Cli>объёмный вес (кг) = длина × ширина × высота (см) ÷ 6000;\u003C\u002Fli>\u003Cli>цена за килограмм зависит от направления и города (Алматы или регионы).\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Актуальные цены — на странице «Тарифы», прикинуть стоимость можно в «Калькуляторе». Дополнительные услуги (усиленная упаковка, страховка и т. д.) оплачиваются отдельно.\u003C\u002Fp>",{"id":76,"type":36,"category":59,"code":38,"sortOrder":14,"isPublished":39,"viewCount":77,"createTime":41,"updateTime":42,"title":78,"content":79,"video":38,"languages":38},24,110,"Посылки на складе. Как их отправить и можно ли объединить?","\u003Cp>Ничего делать не нужно: при добавлении трека укажите, что внутри, — посылку взвесят, сфотографируют и сразу отправят вашему основному получателю.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Чтобы объединить несколько посылок в одну коробку (считается по общему расчётному весу — обычно дешевле), при добавлении трека включите «Дождаться других заказов». Когда всё придёт, откройте «Заказы» → «На складе», нажмите «Оформить отправку», выберите посылки, получателя и услуги и подтвердите.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Если не указано, что внутри (или трек не добавлен), после поступления придёт уведомление — откройте его, заполните одну строку, и мы отправим.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Дополнительные услуги: фото содержимого, усиленная упаковка, снятие упаковки, страховка.\u003C\u002Fp>",{"id":81,"type":36,"category":82,"code":38,"sortOrder":83,"isPublished":39,"viewCount":84,"createTime":41,"updateTime":42,"title":85,"content":86,"video":38,"languages":38},25,"delivery",8,109,"Сколько идёт посылка?","\u003Cp>Ориентировочный срок от склада в Китае до пункта выдачи указан для каждого направления на странице «Тарифы».\u003C\u002Fp>\u003Cp>После отправки в карточке посылки видна ожидаемая дата прибытия — она учитывает праздники и закрытие погранпереходов. Доставка от продавца до нашего склада зависит от продавца и в этот срок не входит.\u003C\u002Fp>",{"id":88,"type":36,"category":70,"code":38,"sortOrder":27,"isPublished":39,"viewCount":84,"createTime":41,"updateTime":42,"title":89,"content":90,"video":38,"languages":38},26,"Как оплатить доставку?","\u003Cp>Оплатить можно, как только в карточке посылки появилась сумма, — в том числе пока посылка в пути. Выдать посылку без оплаты нельзя.\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>оплата идёт с баланса в «Кошельке»: баланс в долларах, рядом показана сумма в тенге;\u003C\u002Fli>\u003Cli>пополнить баланс можно через Kaspi.kz или FreedomPay (Visa \u002F Mastercard \u002F UnionPay);\u003C\u002Fli>\u003Cli>включите «Автооплата с баланса» — и посылки будут оплачиваться сами, если хватает денег.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003Cb>Платите только в приложении и никогда не переводите деньги на личные карты.\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>",{"id":92,"type":36,"category":70,"code":38,"sortOrder":93,"isPublished":39,"viewCount":84,"createTime":41,"updateTime":42,"title":94,"content":95,"video":38,"languages":38},27,10,"Нужно ли платить таможенную пошлину?","\u003Cp>Посылки для личного пользования в пределах беспошлинной нормы ЕАЭС пошлиной не облагаются — сейчас это до 200 € за посылку.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Если норма превышена, приложение покажет сумму пошлины и налогов — её нужно оплатить до отправки со склада в Китае. Для некоторых посылок при оформлении нужен ИИН получателя — его можно указать в данных получателя.\u003C\u002Fp>",{"id":97,"type":36,"category":82,"code":38,"sortOrder":20,"isPublished":39,"viewCount":84,"createTime":41,"updateTime":42,"title":98,"content":99,"video":38,"languages":38},28,"Как получить посылку?","\u003Cp>Когда посылка придёт в пункт выдачи, вы получите уведомление. Откройте вкладку «Получить» и покажите сотруднику QR-код или код выдачи — после сканирования он выдаст все ваши посылки, которые ждут вас в этом пункте.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Перед получением доставку нужно оплатить. Срок бесплатного хранения указан в карточке пункта выдачи, после него может взиматься плата. Проверяйте посылку при получении.\u003C\u002Fp>",{"id":101,"type":36,"category":82,"code":38,"sortOrder":102,"isPublished":39,"viewCount":84,"createTime":41,"updateTime":42,"title":103,"content":104,"video":38,"languages":38},29,12,"Есть ли доставка до двери?","\u003Cp>Пока посылки выдаются только в пунктах выдачи. Выберите ближайший пункт при добавлении получателя — все пункты есть на карте «Пункты выдачи» на главном экране.\u003C\u002Fp>",{"id":106,"type":36,"category":82,"code":38,"sortOrder":32,"isPublished":39,"viewCount":77,"createTime":107,"updateTime":42,"title":108,"content":109,"video":38,"languages":38},30,"2026-10-23 17:38:28","Как узнать, где моя посылка?","\u003Cp>Все посылки — во вкладке «Заказы», по статусам. В карточке посылки видны история перемещений и фото со склада. О смене статуса приходит push-уведомление, оно же появляется во вкладке «Сообщения».\u003C\u002Fp>\u003Cp>Чтобы проверить любой трек-номер, введите его в строку поиска на главном экране.\u003C\u002Fp>",{"id":111,"type":36,"category":112,"code":38,"sortOrder":113,"isPublished":39,"viewCount":77,"createTime":107,"updateTime":42,"title":114,"content":115,"video":38,"languages":38},31,"help",14,"Посылка потерялась или повреждена. Что делать?","\u003Cp>Проверяйте посылку при получении. Посылки с проблемами видны во вкладке «Заказы» в группе «Проблемы»; также можно сразу написать в поддержку — мы проверим всё по фото со склада и журналу операций.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Если виноваты мы: при оформленной страховке возмещаем объявленную стоимость, без страховки — стоимость доставки. Деньги приходят в ваш кошелёк.\u003C\u002Fp>",{"id":117,"type":36,"category":112,"code":38,"sortOrder":118,"isPublished":39,"viewCount":84,"createTime":107,"updateTime":42,"title":119,"content":120,"video":38,"languages":38},32,15,"Как связаться с поддержкой?","\u003Cp>Нажмите значок наушников в правом верхнем углу главного экрана (или «Профиль» → «Поддержка»). Если среди частых вопросов ответа нет, нажмите внизу «Обратная связь» и напишите нам.\u003C\u002Fp>",1793684669926]