Из Китая — по всему Казахстану

Откройте на главном экране «Мой адрес в Китае» и скопируйте поля по одному или кнопкой «Скопировать всё». В приложении площадки добавьте новый адрес доставки и заполните поля: получатель, телефон, регион, подробный адрес.

Не удаляйте и не меняйте #код клиента# в конце подробного адреса. Площадки скрывают имя и телефон получателя на этикетке, поэтому склад узнаёт посылку только по коду в адресе.

Когда продавец отправит заказ, добавьте трек-номер по Китаю через «Добавить трек» на главном экране. Это необязательно, но мы советуем:

• склад узнает посылку сразу, даже если код в адресе указан с ошибкой;
• можно заранее указать название и стоимость товара — они нужны для таможни.

Полный список — в разделе «Запрещённые товары» в профиле. Чаще всего это:

• батарейки, пауэрбанки;
• жидкости, аэрозоли;
• лекарства, БАДы;
• продукты питания;
• легковоспламеняющиеся вещества;
• подделки брендов.

Если сомневаетесь, спросите поддержку до заказа. Запрещённые товары задерживаются или уничтожаются, стоимость доставки не возвращается.

Скорее всего, в адресе не было кода клиента или он указан с ошибкой, и посылка попала в ничейные.

Сначала добавьте её трек-номер через «Добавить трек»: если номер совпадёт, посылка привяжется к вам автоматически.

Если не помогло, откройте «Найти потерянную посылку» в разделе «Профиль», найдите посылку по последним 4 цифрам трек-номера и отправьте заявку с полным трек-номером — после проверки посылка перейдёт к вам. Ничейные посылки хранятся ограниченное время, не откладывайте.

Ничего делать не нужно: при добавлении трека укажите, что внутри, — посылку взвесят, сфотографируют и сразу отправят вашему основному получателю.

Чтобы объединить несколько посылок в одну коробку (считается по общему расчётному весу — обычно дешевле), при добавлении трека включите «Дождаться других заказов». Когда всё придёт, откройте «Заказы» → «На складе», нажмите «Оформить отправку», выберите посылки, получателя и услуги и подтвердите.

Если не указано, что внутри (или трек не добавлен), после поступления придёт уведомление — откройте его, заполните одну строку, и мы отправим.

Дополнительные услуги: фото содержимого, усиленная упаковка, снятие упаковки, страховка.

Стоимость = расчётный вес × цена за килограмм. Цены в долларах, при оплате пересчитываются в тенге по курсу дня.

• расчётный вес — больший из фактического и объёмного, округляется вверх до 100 г;
• объёмный вес (кг) = длина × ширина × высота (см) ÷ 6000;
• цена за килограмм зависит от направления и города (Алматы или регионы).

Актуальные цены — на странице «Тарифы», прикинуть стоимость можно в «Калькуляторе». Дополнительные услуги (усиленная упаковка, страховка и т. д.) оплачиваются отдельно.

Оплатить можно, как только в карточке посылки появилась сумма, — в том числе пока посылка в пути. Выдать посылку без оплаты нельзя.

• оплата идёт с баланса в «Кошельке»: баланс в долларах, рядом показана сумма в тенге;
• пополнить баланс можно через Kaspi.kz или FreedomPay (Visa / Mastercard / UnionPay);
• включите «Автооплата с баланса» — и посылки будут оплачиваться сами, если хватает денег.

Платите только в приложении и никогда не переводите деньги на личные карты.

Посылки для личного пользования в пределах беспошлинной нормы ЕАЭС пошлиной не облагаются — сейчас это до 200 € за посылку.

Если норма превышена, приложение покажет сумму пошлины и налогов — её нужно оплатить до отправки со склада в Китае. Для некоторых посылок при оформлении нужен ИИН получателя — его можно указать в данных получателя.

Ориентировочный срок от склада в Китае до пункта выдачи указан для каждого направления на странице «Тарифы».

После отправки в карточке посылки видна ожидаемая дата прибытия — она учитывает праздники и закрытие погранпереходов. Доставка от продавца до нашего склада зависит от продавца и в этот срок не входит.

Когда посылка придёт в пункт выдачи, вы получите уведомление. Откройте вкладку «Получить» и покажите сотруднику QR-код или код выдачи — после сканирования он выдаст все ваши посылки, которые ждут вас в этом пункте.

Перед получением доставку нужно оплатить. Срок бесплатного хранения указан в карточке пункта выдачи, после него может взиматься плата. Проверяйте посылку при получении.

Пока посылки выдаются только в пунктах выдачи. Выберите ближайший пункт при добавлении получателя — все пункты есть на карте «Пункты выдачи» на главном экране.

Все посылки — во вкладке «Заказы», по статусам. В карточке посылки видны история перемещений и фото со склада. О смене статуса приходит push-уведомление, оно же появляется во вкладке «Сообщения».

Чтобы проверить любой трек-номер, введите его в строку поиска на главном экране.

Проверяйте посылку при получении. Посылки с проблемами видны во вкладке «Заказы» в группе «Проблемы»; также можно сразу написать в поддержку — мы проверим всё по фото со склада и журналу операций.

Если виноваты мы: при оформленной страховке возмещаем объявленную стоимость, без страховки — стоимость доставки. Деньги приходят в ваш кошелёк.

Нажмите значок наушников в правом верхнем углу главного экрана (или «Профиль» → «Поддержка»). Если среди частых вопросов ответа нет, нажмите внизу «Обратная связь» и напишите нам.