从中国， 送到哈萨克斯坦全境

打开首页「我的中国收货地址」，逐项复制或点「全部复制」。在购物平台新建收货地址，把收货人、手机号、所在地区、详细地址分别填进对应的格子。

详细地址末尾的 #客户码# 不能删、不能改。平台面单会把收货人姓名和电话打码，仓库只能靠地址里的客户码认件。

卖家发货后，在首页「包裹预报」里填上国内快递单号。不是必须的，但建议填：

• 包裹一到仓就能认出来，哪怕地址里的客户码写错了；
• 可以提前填好商品名称和价值，清关要用。

完整清单见「我的」页的「禁运物品」。常见的有：

• 电池、充电宝；
• 液体、气雾剂；
• 药品、保健品；
• 食品；
• 易燃物品；
• 假冒品牌商品。

拿不准能不能寄的，下单前先问客服。违禁品会被扣留或销毁，运费不退。

多半是地址里没写客户码或写错了，包裹进了无主件。

先在「包裹预报」里填上这个包裹的国内单号：单号完全一致，包裹会自动归到您名下。

如果还是没有，打开「找回无主包裹」（在「我的」页），按单号后 4 位查找，找到后填写完整单号提交认领，客服核实后归到您名下。无主件只保留一段时间，请尽快认领。

不用操作。添加预报时填上买的什么，包裹到中国仓、称重拍照后就自动发给您的默认收件人。

想把几个包裹合成一箱（按总计费重算运费，通常更便宜），添加预报时打开「等其他件一起发」。件到齐后，在「订单」页的「在仓库」里点「下单发货」，选好包裹、收件人和增值服务，提交即可。

没填买的什么（或没添加预报）的包裹，到仓后会收到提醒，点开填一行就发出。

可选的增值服务：拍内件照片、加固、去包装、保价。

运费 = 计费重 × 每公斤单价。价格以美元计，付款时按当天汇率折算成坚戈。

• 计费重取实际重量和体积重中较大的那个，按 100 克进位；
• 体积重（公斤）= 长 × 宽 × 高（厘米）÷ 6000；
• 每公斤单价看线路和目的地（阿拉木图市内或其他地区）。

当前单价见「运价」，可以用「运费计算」先估算。增值服务（加固、保价等）另算。

包裹详情里出现应付金额后就可以付，运输途中付也行，但取件前必须付清。

• 从「钱包」余额付款：余额按美元记，同时显示坚戈；
• 充值方式：Kaspi.kz，或 FreedomPay（Visa / Mastercard / UnionPay）；
• 打开「余额自动付款」后，余额够就会自动付。

只在 App 里付款，不要往任何人的个人卡上转账。

个人自用的包裹在欧亚经济联盟免税额度内不用交关税，目前是每个包裹不超过 200 欧元。

超过的话，App 会显示应缴的关税和税款，需要在包裹从中国仓发出前付清。部分包裹清关时需要收件人的 IIN 身份号，可以在收件人信息里填写。

从中国仓发出到自提点大约要几天，见「运价」里各线路的时效。

发出后，包裹详情里会显示预计到达日期，这个日期已经算上了节假日和口岸关闭。卖家寄到中国仓的时间取决于卖家，不包含在内。

包裹到自提点后您会收到通知。打开「取件」页，把二维码或取件码给店员看，店员扫一下就能拿出您所有待取的包裹。

取件前要先付清运费。免费保管期写在自提点信息里，超期可能收保管费。取件时请当面检查包裹。

目前只能到自提点自取。添加收件人时选离您最近的自提点，所有自提点都能在首页「自提点」地图上看到。

所有包裹都在「订单」页，按状态分组。点开包裹能看到物流轨迹和仓库拍的照片。状态有变化时会推送通知，也会出现在「消息」页。

想查某个单号，可以在首页的搜索框里输入。

请在取件时当面检查。有问题的包裹会出现在「订单」页的「异常件」里，也可以直接联系客服，我们会根据仓库照片和作业记录核实。

如果是我们的责任：买了保价的按申报价值赔偿，没买保价的退运费。赔款直接打进您的钱包。

点首页右上角的耳机图标（或「我的」→「客服」）。常见问题里没找到答案的话，点页面底部的「意见反馈」写给我们。